【横浜・法人向け】失敗しないビジネスフォンの選び方｜台数・回線・機能・コストを徹底解説

横浜エリアで新規オフィスの開設や移転、あるいは古くなった電話設備の入れ替えをご検討中の経営者様、総務ご担当者様、このようなお悩みはありませんか？

「社員数に対して、電話機は何台用意すればいいのか分からない」
「種類が多すぎて、どの機能が自社に必要なのか判断できない」
「コストは抑えたいが、安さだけで選んで後で後悔したくない」

ビジネスフォンは、一度導入すると5年〜10年は使うことになる大事な設備です。家庭用電話と違って、主装置（電話交換機）と専用電話機を組み合わせる仕組みなので、選び方を間違えると仕事の効率が悪くなったり、無駄な費用がかかってしまいます。

特に横浜のようなビジネスが活発な地域では、電話対応の良し悪しが会社の信頼にも影響します。電話がつながらない、声が聞きづらい、電話を回せない、こんなトラブルがあるとお客様を逃してしまうかもしれません。

この記事では、横浜でビジネスフォンの販売・設置、30年以上行っている「MBE関内店」が、失敗しないビジネスフォンの選び方を解説します。電話機の台数の考え方、回線の種類、機能の選び方、コストを抑える方法などを、分かりやすくお伝えします。

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電話機の種類と必要台数の決め方

ビジネスフォン導入の第一歩は、「どの種類の電話機を、何台設置するか」を決めることです。単純に「社員数＝電話機の台数」と考えてしまいがちですが、仕事の内容やオフィスの配置によって最適な台数は変わります。

固定電話機・コードレス機の違い

ビジネスフォンには大きく分けて「固定電話機（卓上型）」と「コードレス機」の2種類があります。

種類	特徴	適した用途	注意点
固定電話機（標準電話機）	・ディスプレイが見やすい・多数のボタンで操作性良好・有線接続で通話品質安定・長時間通話に向く	・デスクワーク中心の社員・重要な商談対応・受付・窓口業務	配線工事が必要
コードレス機	・配線不要・持ち運び可能・デスク周りすっきり・手軽で堅牢	・離席が多い社員・倉庫・店舗業務・動き回る業務	・電波範囲内での利用限定・バッテリー管理が必要

社員数から見た適正台数の考え方

適正台数を算出する基本的な計算式は以下の通りです。

• 基本： デスクワーク社員数 × 1台（固定電話機）
• 営業・外出が多い部署： 2〜3人に1台、もしくはコードレス機を共有
• 役員・管理者： 個別に1台（秘書機能付きなど）

たとえば、社員数20名のオフィスで全員が内勤なら20台必要です。でも半分が営業で日中はほとんど外出しているなら、固定電話10台＋共有のコードレス機2〜3台でもOKです。こうすることでコストを抑えられます。将来社員が増えることも考えて、主装置（電話交換機）は少し余裕を持たせておくと良いですよ。

会議室・受付・バックオフィスの配置設計

デスクエリア以外への設置も忘れてはいけません。

設置場所	推奨機種・機能	選定ポイント
受付	・内線専用のシンプル機・デザイン性重視モデル・無人受付連動型	お客様が最初に使用する電話のため、デザインと操作性を両立
会議室	・カンファレンスフォン・集音マイク機能搭載	複数人の声を拾える高性能マイク必須。通常の電話機では不十分
バックオフィス・倉庫	・大音量着信音モデル・壁掛け設置可能タイプ	騒音環境でも着信を聞き逃さない工夫が必要

MBE関内店では、お客様のオフィス図面を見ながら、人の動きや仕事の流れに合わせた最適な配置プランをご提案しています。

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同時通話数（チャネル数）の決め方

電話機の台数と同じくらい重要なのが、「同時通話数（チャネル数）」です。これは「同時に何人が外線で通話できるか」を表す数字です。

同時に何本の外線を使えるか

よくある誤解として、「電話番号の数＝同時に通話できる数」というものがあります。しかし実際には、1つの代表番号でも、契約する回線のチャネル数によって、同時に通話できる人数が変わります。

一般的な目安は、「電話機台数の3分の1 〜 2分の1」と言われています。

• 電話機10台のオフィス ⇒ 3〜4チャネル（同時通話3〜4人）
• 電話機30台のオフィス ⇒ 8〜10チャネル（同時通話8〜10人）

ただし、コールセンター業務やテレアポ業務など、電話の使用頻度が極端に高い業種では、電話機台数と同等のチャネル数が必要になることもあります。

チャネル数不足で起こるトラブル

チャネル数が不足すると、深刻な業務トラブルを招きます。

トラブル種類	現象	ビジネスへの影響
発信規制	社員が電話をかけようとしても「話し中」になり発信できない	業務の停滞、取引先への連絡遅延
着信取りこぼし	お客様からの電話が「話し中」になりつながらない	機会損失、顧客満足度の低下

特に注意が必要な時間帯

• 月曜日の午前中
• 五十日（ごとおび）
• 繁忙期・キャンペーン時期

お客様からの「いつ電話しても話し中だ」というクレームは、企業の信頼を損なう要因となります。

成長企業が考慮すべき拡張性

横浜エリアには成長中のスタートアップや中小企業が多く存在します。現在は社員数5名でも、1年後に10名、20名と増える計画がある場合、初期段階から拡張性のある主装置を選んでおく必要があります。

主装置には「S・M・L」といったサイズがあり、それぞれ接続できる回線数や電話機の台数が決まっています。最小限の性能で導入してしまうと、回線を1本増やすだけで主装置ごと買い替えが必要になり、無駄な出費となってしまいます。

MBE関内店では、お客様の中期的な事業計画をお伺いし、「今は必要十分」かつ「将来の増設にも対応できる」柔軟な構成をご案内します。

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将来の増員計画も考慮したプランニングをご提案いたします。

回線の種類（アナログ・ISDN・IP・クラウド）

ビジネスフォンを使用するためには、NTT東日本などが提供する電話回線の契約が必要です。近年、回線の種類は増えており、コストや機能面で大きな違いがあります。

アナログとIP電話の特徴

回線種別	特徴	メリット	デメリット	推奨度
アナログ回線	銅線を使った従来型	・災害時も通話可能・高い信頼性	・1回線1通話のみ・コスト割高	△
ISDN回線（デジタル）	1本で2通話可能	・音質クリア・安定性あり	・2024年1月に一部サービス終了・技術的過渡期	△
ひかり電話（IP電話）	光ファイバー利用	・基本料金安価・通話料激安・複数チャネル容易・複数番号対応	・ネット回線に依存・停電時は不通	◎（現在の主流）

法人におすすめ「ひかり電話オフィスタイプ」は法人利用に特化した高機能プラン

050番号の注意点（緊急通報不可など）

IP電話の中でも、「050」から始まる番号はさらに安価で導入が手軽ですが、ビジネス利用にはいくつかの注意点があります。

注意項目	内容	ビジネスへの影響
社会的信用	「045」などの市外局番に比べ、簡易的な事務所という印象を持たれる場合がある	地域密着型ビジネスでは横浜の市外局番（045）の方が信頼を得やすい
緊急通報不可	110番・119番への緊急通報ができないサービスがある	緊急時の対応に支障
フリーダイヤル接続不可	相手先のフリーダイヤルにつながらないケースがある	取引先への連絡で不便

クラウド型との比較ポイント

最近注目されているのが「クラウドPBX」です。オフィス内に主装置（PBX）を置かず、インターネット上のサーバーで通話を制御します。

項目	クラウドPBX	オンプレミス型（主装置設置型）
初期費用	◎ 低い（主装置不要）	△ 高い（主装置購入必要）
ランニングコスト	△ 月額×人数分（長期で割高）	◎ 回線料金のみ（長期で割安）
テレワーク対応	◎ スマホが内線に	△ 別途対応必要
通話品質	△ ネット環境に依存	◎ 安定
配線工事	◎ 不要	△ 必要
障害リスク	△ ネット障害で不通	◎ 独立性高い
向いている企業	・テレワーク中心・多拠点展開・スタートアップ	・オフィス勤務中心・通話品質重視・長期利用予定

「オフィスに従業員が集まって仕事をする」スタイルであれば、従来のオンプレミス型の方が、通話品質が安定し、トータルコストも安くなるケースが多くあります。MBE関内店では、流行り廃りではなく、お客様の実際の運用スタイルに合わせて、オンプレミス型とクラウド型のメリット・デメリットを公平に比較提示いたします。

必要機能の整理とコストの最適化

ビジネスフォンには数百種類もの機能がありますが、実際に使われるのはその中のごく一部です。不要な高機能モデルを選ばず、必要な機能に絞ることでコストを抑えることができます。

最低限必要な機能とは？

ほとんどの企業で必須となる基本機能は以下の通りです。

機能名	内容	必要度
保留・転送	外線を受け、社内の担当者に回す機能	★★★（必須）
代表着信	1つの番号にかかってきた電話を、複数の電話機で鳴らす機能	★★★（必須）
内線通話	社員同士の通話を無料で行う機能	★★★（必須）
短縮ダイヤル	よくかける取引先をワンタッチで呼び出す機能	★★★（必須）

※これらはエントリーモデルのビジネスフォンでも標準搭載されています。

録音・転送など追加機能の選び方

業務効率を上げるための追加機能は、費用対効果を考えて選びましょう。

追加機能	効果	向いている企業	コスト目安
通話録音機能	・トラブル防止・社員教育・品質管理	・クレーム対応が多い・受注業務・コールセンター	中〜高（SDカード型は低）
ボイスメール留守番電話	・営業時間外対応・メール通知・働き方改革対応	・定時退社推進・小規模オフィス・不在が多い	低〜中
IVR（自動音声応答）	・取次業務削減・振り分け自動化・業務効率UP	・問い合わせが多い・部署が複数ある・受付業務削減したい	中〜高

中古・リース活用でコスト最適化

ビジネスフォンの導入コストを下げる最も有効な手段の一つが、「中古機器」の活用です。

ビジネスフォンは丈夫で長持ちするため、中古品でも十分な性能があります。新品であれば工事費込みで100万円近くするシステムが、中古であれば半額以下で導入できることも珍しくありません。特に、製造から数年程度のモデルであれば、機能面でも新品とほぼ変わりません。

また、初期費用を抑えたい場合は「リース契約」も選択肢に入ります。月々の経費として処理できるため、キャッシュフローへの影響を最小限に抑えられます。

MBE関内店は、新品はもちろん、高品質な中古ビジネスフォンの取り扱いに強みを持っています。運営元のビーズ情報サービス株式会社が長年の経験で培った知識により、厳選した中古品のみを提供しています。

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保守・サポート体制の重要性

「導入価格」だけで業者を選んでしまい、後悔する方の多くが「トラブル時の対応」です。電話は会社にとって命綱であり、1時間止まるだけでも大きな損害になります。

故障時の対応スピード

電話機が故障した際、メーカー修理窓口に電話をして、たらい回しにされた経験はありませんか？ また、修理担当が来るのが「3日後」と言われて困り果てたことはありませんか？

地元密着の販売店を選ぶ最大のメリットは、この「対応の早さ」です。横浜エリアに事務所がある業者であれば、トラブル発生時に即日、あるいは翌日には駆けつけることができます。

部品確保とメンテナンス性

古い機種を長く使っている場合、故障した部品が製造中止になっていることがあります。自社で在庫を持っている業者であれば、代わりの機械をすぐに用意して、とりあえず通話ができる状態に戻すことができます。

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サポート品質で選ぶ際のチェック項目

業者選びの際は、以下の点を確認してください。

チェック項目	確認ポイント	重要度
自社施工かどうか	販売だけ行い、工事は下請けに任せる業者では、責任の所在があいまいになりがち。自社で工事をする業者を選ぶべき。	★★★
保守拠点の場所	オフィスの近くに拠点があるか。横浜の企業なら、横浜に拠点がある業者が安心。	★★★
実績年数	数年で撤退してしまう業者も少なくない。長く続いている業者は、それだけ信頼の証。	★★☆
対応スピード	故障時に即日・翌日対応可能か。「3日後」では遅すぎる。	★★★
部品在庫	代替機や予備部品を保有しているか。応急処置の可否を確認。	★★☆

まとめ

ここまで、ビジネスフォン選びのポイントをお伝えしてきました。

1. 台数： 社員数と業務スタイルに合わせて、固定とコードレスを使い分ける。
2. 回線数： 同時通話数は電話機台数の1/3〜1/2を目安に、将来の拡張性も考慮する。
3. 回線種別： コストパフォーマンスに優れた「ひかり電話」が現在の主流。
4. コスト： 必要な機能を見極め、中古機器の活用も視野に入れる。
5. サポート： 何より重要なのは、トラブル時にすぐに駆けつけてくれる「地元の自社施工業者」を選ぶこと。

ビジネスフォンは「買って終わり」ではありません。導入後も設定変更、レイアウト変更、配線の整理、故障対応など、いろいろあります。だからこそ、長く付き合えるパートナー選びが大事なんです。

MBE関内店（ビーズ情報サービス株式会社）は、横浜・神奈川・東京エリアで30年以上、500件を超える設置実績があります。販売だけでなく、「自社で工事・自社でメンテナンス」を徹底しているため、メーカー任せにしない迅速で細やかなサポートが可能です。

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