【横浜・法人向け】ビジネスフォンの主装置（PBX）とは？設置・配線・クラウド化まで徹底ガイド

オフィスに欠かせないビジネスフォン。その中心にある「主装置（PBX）」について、実は詳しく知らない担当者の方も多いのではないでしょうか。横浜・神奈川エリアでオフィスの引っ越しやレイアウト変更を考えている方にとって、電話システムの選び方は意外と重要なポイントです。

「電話機だけ買えばいいんじゃないの？」
「クラウドPBXって何が違うの？」
「配線工事ってどこに頼んでも同じ？」

こんな疑問、ありますよね。実は主装置の選び方を間違えると、後で電話機を増やす時に思わぬ費用がかかったり、通話の音質に問題が出たりすることがあるんです。

この記事では、横浜・東京エリアで長年ビジネスフォンの工事をしてきたMBE関内店が、「主装置って何？」から「どう選べばいいの？」まで、わかりやすくお話しします。総務担当の方や、これから電話を入れ替える予定の方に、ぜひ参考にしていただければと思います。

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主装置（PBX）の役割を理解する

ビジネスフォンで一番大事なのが「主装置（PBX）」です。家庭の電話と違って、オフィスでは複数の電話機で回線を共有したり、内線で話したりしますよね。その全てをまとめて管理しているのが主装置なんです。

内線・外線をまとめる中心的な装置

主装置は、いわばオフィスの「電話交換手」のような存在です。外からの電話を適切な部署に回したり、社員同士で内線をつないだりしています。

例えばこんなことをやってくれています

• 外線の発着信コントロール： 限られた数の電話回線を、多くの電話機で効率よく共有して使う。
• 内線通話： 社内の電話機同士で無料で通話を行う。
• 保留転送： かかってきた電話を保留にし、別の担当者の電話機へ転送する。
• 代表番号の振り分け： 代表番号にかかってきた電話を、設定したグループの電話機を一斉に鳴らす。

主装置がないと、オフィスの電話機はただの箱です。会社の規模や使い方に合った主装置を選ぶことが、快適な電話環境への第一歩なんです。

PBXの種類（アナログ／IP／クラウド）

技術が進んで、PBXにもいくつかタイプが出てきました。大きく分けると次の3つです。

種類	特徴	メリット	デメリット
従来型のPBX	オフィス内に物理的な主装置を設置し、電話線で配線するタイプ。	通話品質が非常に安定している。長年の実績があり信頼性が高い。	配線工事が必要。レイアウト変更時に工事費がかかる。
IP-PBX	主装置をオフィス内のネットワーク（LAN）に接続して使うタイプ。	PCとLANケーブルを共有可能。拠点間通話の無料化などが容易。	ネットワーク障害の影響を受ける。ハブやルーターの設定が必要。
クラウドPBX	主装置をクラウド上に置き、インターネット経由で機能を利用する。	物理的な主装置が不要。スマホを内線化できる。場所を選ばず使える。	毎月の利用料がかかる。インターネット環境により音質が左右される。

MBE関内店では、お客様の働き方や今後の予定をお聞きして、一番コスパの良いシステムを提案しています。横浜エリアの中小企業さんだと、安定感のある従来型と、使いやすいIP型を組み合わせるパターンも人気ですよ。

ユニット増設で機能を増やせる仕組み

主装置は「箱」の中に「ユニット（基板）」を差し込んで使います。最初から全部入っているわけじゃないんです。

• 外線ユニット： 電話回線（アナログ、ISDN、ひかり電話など）をつなぐための基板。
• 内線ユニット： 多機能電話機や単独電話機を接続するための基板。
• オプションユニット： 通話録音、留守番電話、ドアホン接続などの機能を追加する基板。

主装置の設置方法（オンプレ vs クラウド）

ビジネスフォンを入れる時、今一番悩むのが「主装置を社内に置くか（オンプレミス）」「ネット上に置くか（クラウド）」という選択です。それぞれの良さを知って、自社の働き方に合うものを選びましょう。

オフィス内設置型の良いところ

オンプレミス型（オフィス設置型）は、今まで多くの会社で使われてきた定番の方式です。MBE関内店でも、安定性を大事にしたい会社さんには今でもおすすめしています。

クラウドPBXの特徴

最近増えているクラウドPBXは、主装置をオフィスに置かず、ネット上で使います。

どっちを選べばいい？

どちらが良いかは「会社の働き方」次第です。こんな感じで考えてみてください。

判断基準	オンプレミス向き	クラウド向き
主な勤務場所	社員が基本的にオフィスに出社している	テレワークや外出、直行直帰が多い
通話の重要度	通話品質の安定が最優先（代表電話、受付など）	多少の遅延は許容できる（社内連絡メインなど）
コスト感覚	初期投資をして月額を抑えたい（長く使う）	初期投資を抑えて月額で支払いたい（柔軟性重視）
オフィスのネット環境	既存のネット回線が不安定な場合がある	光回線など高速で安定した回線がある

横浜・関内エリアでも、両方のいいとこ取り（本社はオンプレで安定、営業はクラウドで柔軟に）を選ぶ会社が増えてます。MBE関内店では、メーカーにこだわらず、お客様に合った提案ができますよ。

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配線方式の種類（スター型・LAN型）

主装置が決まったら、次は「配線方式」です。最近は電話線が床を這う風景は減りましたが、床下や天井裏では今でも重要な配線が行われています。大きく分けると「スター配線（放射状）」と「LAN配線」があります。

スター配線の仕組み

今までのビジネスフォンで一番多いのがスター配線です。主装置から各電話機へ、1対1で電話線を引いていく方式です。

項目	内容
良いところ	トラブルに強い（1本断線しても他は使える）影響範囲が限定的（故障時は1台のみ）業務が全部止まるリスクが少ない長年の実績があり信頼性が高い
注意点	電話機の数だけ配線が必要ケーブルの総量が多くなるレイアウト変更時に配線の引き直し工事が必要工事費用が高くなる傾向

LAN配線（IP化）の特徴

IP電話機を使う場合はLAN配線になります。パソコンで使っているLANケーブルと同じものが使えます。

項目	内容
良いところ	ハブを使って分岐できる主装置から引く幹線が少なくて済むPC用LANポートと電話機を共有できる配線がスッキリするレイアウト変更に柔軟に対応できる
注意点	ハブの電源断や故障で複数台が同時に使えなくなるPCの大量データ通信で音声が途切れる可能性専門的なネット設定が必要電話用とPC用を分ける必要がある

IP化で必要になるもの

LAN配線でIP電話機を使う場合、忘れちゃいけないのが「電源」の問題です。今までの電話線は微弱な電気も一緒に流れていたのでコンセント不要でしたが、IP電話機は電源が必要なんです。

MBE関内店で工事を行う際は、単に電話を設置するだけでなく、こうしたPoE機器の選定や、音声品質を優先するネットワーク設定まで含めて全てサポートしております。

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配線時に起こりやすいトラブルと対策

「電話の調子が悪い」というお問い合わせ、実は多くが主装置の故障じゃなくて、配線まわりのトラブルが原因なんです。オフィスの床下やデスクの裏は、踏まれたり引っ張られたりと結構過酷な環境なんですよね。

断線・ノイズ・接触不良

一番多いのは、物理的なダメージです。

• 電話線の差し込み口の破損： 電話機側の差し込み口のツメが折れて抜けやすくなり、接触不良で「ガサガサ」というノイズが入る。
• 椅子のキャスターによる断線： 床に露出しているケーブルをキャスターで何度も踏んでしまい、内部で断線する。
• 配線カバーの破損： 配線を保護するプラスチックカバーが割れ、中のケーブルがむき出しになる。

対策
これらを防ぐには、「プロによる丁寧な配線工事」が大事です。人が通る場所は藄いケーブルでカーペットの下を通す、露出する部分は丈夫なカバーで保護する、余った配線はバンドでまとめるなど、細かな工事が長期的なトラブル防止につながります。

増設時に注意すべきこと

「社員が増えたので電話機を1台追加したい」
よくあるご要望ですが、ここでトラブルが起きやすいんです。ビジネスフォンはメーカーや型番ごとに専用の電話機が決まっていて、見た目が似ていても違うと動きません。

また、中古で買った電話機を自分でつないでも、主装置側で設定しないと認識されないことがほとんどです。DIYで増設しようとすると、最悪の場合、主装置全体が動かなくなることもあります。

トラブルが起きたら

万が一電話が使えなくなった場合、早く直すためには「原因の絞り込み」が重要です。

1. 特定の1台だけが使えないのか、全台使えないのか？
   （1台だけならその電話機か配線、全台なら主装置か回線の問題）
2. 内線は使えるか？
   （内線が使えるなら主装置は生きており、外線回線のトラブルの可能性が高い）
3. 主装置のランプは点いてる？
   （停電やコンセント抜けの確認）

MBE関内店のような保守対応できる業者であれば、これらをお電話でお聞きするだけで、だいたいの原因がわかり、交換部品を持ってすぐに駆けつけることができます。

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まとめ

ビジネスフォンの主装置（PBX）は、オフィスの声をつなぐ大事な装置です。オンプレミスかクラウドか、スター配線かLAN配線かといった選択は、ただの機器選びではなく、会社の「働き方」や「今後の計画」に合わせた環境づくりなんです。

特に横浜・神奈川エリアは、企業の引っ越しや再編が多い地域です。オフィスの電話環境を整えることは、業務効率が上がるだけでなく、お客様からの信頼を得ることにもつながります。

MBE関内店が選ばれる理由
自社工事・自社メンテ	販売から施工、アフターフォローまで一貫して自社（ビーズ情報サービス株式会社）のエンジニアが行うため、責任の所在が明確で対応が迅速
地域密着のスピード対応	横浜市中区を拠点に、神奈川・東京エリアのトラブルに即座に対応
ハイブリッドな提案力	中古機器を活用したコスト削減案から、最新のクラウド連携まで、メーカーに縛られない柔軟な提案が可能
豊富な実績	年間500件以上のコピー機・ビジネスフォン設置実績
30年の信頼	地元企業・個人のお客様と長いお付き合い

「今のリースが切れるので見直したい」
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「雑音が入るのを直したい」

どんなことでも気軽にご相談ください。ビジネスフォンのことなら、地元の頼れる専門家、MBE関内店へぜひお問い合わせください。お客様の業務を止めることなく、最適な電話環境をご提供いたします。

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